Rétractation / Annulation de commande
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom
- Votre adresse email
- Votre numéro de commande
- Votre demande de rétractation
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un email de confirmation de prise en charge.
Retour des produits
En cas de rétractation validée :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets dans la mesure du possible
- Les articles doivent être renvoyés après validation de votre demande de retour
- L’adresse de retour ainsi que les instructions de renvoi vous seront communiquées par email
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part
Remboursement
En cas de rétractation valide :
- Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le remboursement intervient dans un délai conforme à la réglementation en vigueur (au plus tard 14 jours après réception de la demande, pouvant être différé jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition du retour)
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
- personnalisés ou fabriqués sur mesure
- descellés et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- numériques déjà consommés, téléchargés ou accessibles après achat
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Traitement des demandes
Toute demande de rétractation est traitée dans les meilleurs délais.
Après validation, un email vous sera envoyé avec :
- la confirmation de prise en charge
- les instructions de retour
- l’adresse de retour
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.